Libro de Reclamaciones

1. ¿Qué es un Reclamo? Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con un producto o servicio adquirido o contratado a través de EscrowPeru.

2. ¿Qué es una Queja? Una queja se refiere a la disconformidad que no está relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos, sino con aspectos como el trato recibido por parte de los representantes de EscrowPeru o la calidad de la atención.

3. Procedimiento para Registrar una Queja o Reclamo Para poder registrar un reclamo o una queja, sigue los pasos a continuación:

1. Identificación del Cliente: Proporciona tu nombre completo, número de identificación (DNI, CE, pasaporte), y tus datos de contacto, como el correo electrónico y teléfono.
2. Descripción del Incidente: Debes detallar la situación que motivó tu queja o reclamo, indicando claramente los hechos ocurridos y, si es posible, la fecha y los involucrados.
3. Propuesta de Solución: Puedes sugerir una posible solución o el resultado que esperas para tu caso.
4. Documentación Adicional: En caso de que dispongas de documentos que respalden tu reclamo (facturas, contratos, correos electrónicos), podrás adjuntarlos como evidencia.

4. Atención del Reclamo EscrowPeru garantiza la recepción y atención de todas las reclamaciones dentro de los plazos establecidos por ley. Una vez recibido tu reclamo o queja, te proporcionaremos un número de seguimiento. El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso, pero se te notificará sobre el estado de tu reclamación en todo momento.

5. Plazo de Respuesta La respuesta al reclamo o queja será brindada dentro de un plazo no mayor a 30 días calendario, conforme a la normativa de protección al consumidor.

6. Compromiso con la Transparencia En EscrowPeru estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Apreciamos tu retroalimentación y valoramos la oportunidad de resolver cualquier problema que hayas experimentado.

7. Contacto Si tienes preguntas adicionales sobre el proceso o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [correo@escrowperu.com] o llamarnos al [número de contacto].